ro Andrei Ristea, CEO & Partner la Trend Consult, explică de ce strategia „under-promise & over-deliver” nu mai este eficientă în economia actuală.
El susține că această abordare, popularizată în anii ’80, nu mai aduce rezultate pozitive în contextul competitiv și al așteptărilor crescute ale clienților din zilele noastre.
Ristea menționează că, pentru mulți ani, această strategie a fost considerată o metodă sigură de a crește încrederea și satisfacția clienților.
Însă, studiile recente, precum meta-analiza publicată în 2025 de Schiebler, Lee și Brodbeck, arată că așteptările mari, în general, nu duc la dezamăgiri, ci chiar pot crește nivelul de satisfacție dacă experiența confirmă promisiunea făcută.
De ce nu mai funcționează „under-promise” în economia de azi.
Citește articolul complet pe România Leak
Deschide articolul →