Sursă: Stirileprotv.ro
Numărul reclamațiilor primite de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) s-a aproape dublat în ultimii patru ani, indică datele oficiale. În 2021, instituția a înregistrat aproximativ 60.000 de sesizări, iar anul trecut numărul a ajuns la circa 100.000.
Citește și: FIFA a închiriat un birou în Trump Tower cu 41.000 de dolari pe lună
Potrivit președintelui ANPC, Bekesi Csaba Lajos, cele mai frecvente plângeri vizează produsele alimentare, în special probleme legate de etichetare, depozitare și încadrări în greutate. În plus, comerțul online a devenit o sursă majoră de reclamații, fiind semnalate întârzieri la livrare, produse diferite față de cele comandate și refuzuri de returnare a banilor.
Care sunt cele mai frecvente probleme reclamate de români?
Statisticile arată că cele mai multe plângeri vin din București, unde puterea de cumpărare și utilizarea aplicațiilor digitale sunt mai ridicate. Consumatorii reclamă adesea probleme legate de etichetarea și depozitarea produselor alimentare, dar și de serviciile bancare, care ocupă ultimele locuri în clasament.
- Produse alimentare cu etichete incorecte sau depozitate necorespunzător
- Încălcări ale greutății sau cantității declarate
- Întârzieri și probleme la livrarea produselor online
- Probleme în domeniul serviciilor bancare
Ce recomandă ANPC pentru consumatori înainte de a depus sesizări?
Reprezentanții instituției sfătuiesc consumatorii să încerce să rezolve problemele pe cale amiabilă înainte de a face o reclamație oficială. Este important ca sesizarea să fie însoțită de dovezi, precum bonuri fiscale, fotografii sau contracte, pentru a facilita verificările.
După înregistrarea reclamației, ANPC are la dispoziție cel mult 30 de zile pentru a răspunde. Autoritatea recomandă depunerea sesizărilor imediat ce apar problemele, pentru a permite verificări eficiente și soluționarea rapidă a situațiilor.
În concluzie, creșterea numărului de reclamații reflectă o conștientizare mai mare a drepturilor consumatorilor și o activitate mai intensă a ANPC în protejarea acestora.