Sursă: Mediafax.ro
Un proiect de lege inițiat de deputați USR prevede introducerea unui mecanism digital de feedback pentru serviciile din instituțiile publice din România, prin coduri QR. Cetățenii vor putea evalua promptitudinea și calitatea serviciilor, completând un formular digital după scanarea codului.
Citește și: Ministerul Finanțelor a împrumutat aproape 1,5 miliarde de lei de la bănci la o dobândă de 7,09%
Proiectul modifică Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 și prevede ca toate autoritățile și instituțiile publice să afișeze un cod QR la ghișee sau în alte puncte de interacțiune cu publicul. Feedback-ul transmis va fi anonim și nu va înlocui procedura de depunere a petițiilor, ci va oferi o metodă rapidă de evaluare a serviciilor curente.
Ce aduce nou sistemul digital de feedback pentru cetățeni?
Inițiatorii susțin că actualul cadru legal pentru petiții este rigid și reactiv, fiind inadecvat pentru monitorizarea calității serviciilor în timp real. Noul sistem permite cetățenilor să transmită rapid și anonim opinii despre promptitudinea și eficiența serviciilor publice, fără a fi nevoie de deplasări sau formulare complicate.
- Se vor afișa coduri QR la ghișee și puncte de interacțiune
- Feedback-ul va fi completat online, în mod anonim
- Evaluările vor acoperi promptitudinea și calitatea serviciilor
- Nu va fi nevoie de petiții formale pentru sesizări rapide
- Se va putea propune direct îmbunătățiri
Reacțiile oficiale și impactul măsurii
Consiliul Legislativ a avizat favorabil proiectul, dar a atras atenția că mecanismul trebuie clarificat pentru a nu depăși sfera petițiilor. De asemenea, Consiliul Economic și Social a subliniat că feedback-ul digital nu trebuie să înlocuiască dreptul constituțional la petiție și trebuie garantată protecția datelor personale și anonimatul utilizatorilor.
Inițiatorii consideră că măsura va crește transparența și încrederea în administrație, reducând birocrația și facilitând îmbunătățirea serviciilor publice fără costuri suplimentare pentru bugetul de stat.
Proiectul va fi supus dezbaterii în Parlament, iar implementarea ar putea începe în următoarele luni, odată cu adoptarea finală a legii și cu afișarea codurilor QR în instituțiile publice din România.